Chính sách đổi trả hàng

Kim Bio Farm cam kết chất lượng sản phẩm nhưng cũng hiểu rằng có những rủi ro trong quá trình vận chuyển. Vì vậy, khách hàng có chính sách hỗ trợ đổi hàng linh hoạt.

Hình thức đổi trả:

• Đổi lấy sản phẩm cùng loại.
• Đổi lấy sản phẩm có giá trị cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).

Điều Kiện Áp Dụng:

Chính sách đổi trả được áp dụng trong hai trường hợp chính:

1. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Ngay Khi Nhận Hàng:

• Tình trạng áp dụng:
  • Phân bón, sản phẩm khác bị đổ, vỡ, hư hỏng.
  • Cây giống bị chết, gãy cành/nhánh, rụng hết lá.
• Điều kiện bắt buộc: Khách hàng phải quay video lại quá trình đồng kiểm tra hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng (bưu tá) ngay tại thời điểm nhận hàng. Video này là bằng chứng quan trọng nhất để xác nhận tình trạng sản phẩm.

2. Cây Giống Chết Trong Thời Gian Chăm Sóc Ban Đầu:

• Đối tượng áp dụng: Chỉ dành cho sản phẩm là cây giống.
• Thời gian bảo hành: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận cây.
• Tình trạng áp dụng: Nếu cây bị chết trong thời gian này dù đã được chăm sóc.
• Hỗ trợ từ Kim Bio Farm: Kim Bio Farm sẽ giao lại một cây giống khác để thay thế cho khách hàng.

Lưu Ý Quan Trọng Cho Khách Hàng

• Luôn kiểm tra hàng: Khi nhận hàng từ bưu tá, hãy dành thời gian kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài và bên trong của kiện hàng.
• Quay video đồng kiểm: Đây là yêu cầu quan trọng nhất để được giải quyết khiếu nại đối với các hư hỏng phát sinh do vận chuyển. Nếu không có video, việc xử lý khiếu nại có thể sẽ rất khó khăn.
• Chăm sóc cây đúng cách: Đối với chính sách bảo hành 7 ngày, hãy đảm bảo bạn đã làm theo các hướng dẫn chăm sóc cây giống ban đầu từ Kim Bio Farm.

Chính sách này của Kim Bio Farm cho thấy sự uy tín và trách nhiệm của công ty đối với sản phẩm và quyền lợi của khách hàng.